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液壓油變黑油泵損壞,誰是幕后黑手?

作者:DMJ切削液 來源: 日期:2015/10/9 13:12:52 人氣:49 加入收藏 評論:0 標簽:液壓油 抗磨液壓油 46號液壓油 DMJ液壓油_DMJ切削液網

     購買使用液壓油經常都會遇到各種各樣的問題,比如說液壓油變黑液壓油進水導致油泵損壞、機械故障之類。類似下面這金峰釣具廠這位客戶的情況還是我在DMG工作服務客戶以來第一次碰見….

IMG_20151223_091748(已修改).jpg

     昨天接到金峰釣具王小姐的電話,說是前個月跟我們買的6桶DMJ46號抗磨液壓油變黑了,還損壞了廠里的油泵。問我們準備怎么處理這件事情。我這邊接到電話馬上跟我們技術工程師謝工反映了這一情況,于是我們立馬趕往工廠查看。進了車間,我問負責生產的陳主管是怎么回事,陳主管好像很不高興說:“你們賣的是什么油,怎么在注塑機里用了一會就變黑,還將我們的油泵損壞了。現在設備廠家都不肯提供保養了,說是油品導致油泵損壞的要自己出錢買油泵。一個油泵就要1000多。到時要你們這邊賠錢”我跟陳主管說:“我們DMJ液壓油是相當于美孚DTE級別的油品,正常注塑機使用換油周期都可以在3年以上。我們都有簽訂3年的保用合同,如果是抗磨液壓油問題導致設備損壞的話我們都會免費跟換油品并且賠償設備損失的。至于您這邊的情況我們要先抽樣檢測一下油品才能給您答案。”
     
我和謝工看了一下情況,這里是剛搬過來的廠房,地上灰塵有點多。注塑機油箱蓋的蓋子是蓋上的,打開每臺注塑機的油箱蓋取各取了200ML樣品并用做好標簽。我們取出來的液壓油樣品外觀看上去都是發黑的。我就感覺怎么那么奇怪,上次去跟客戶換油的時候用了三年的DMG液壓油都只是有點偏黃,不會發黑。告別了陳主管,我們回到公司將樣品交給實驗室做各項指標檢測,要等幾天才能出結果。第二天采購王小姐又打電話過來催我說他們的設備都停機了,廠家又不肯修油泵。要我們給換油和賠償油泵的損失。我這邊跟她說我們現在首先是要將問題的真正原因找出來,要不就算是換了新油也沒有用。如果不是油的問題,沒過多久又會這樣子了。可是采購無論我解釋什么也不肯聽。這樣的事情我很少遇到,因此心里很難受,可是不知道應該怎么解決。我和工程部的技術商量解決辦法,突然謝工說有一個辦法可以試一下。他不知道去那里找來一個帶過濾網的漏斗,將樣品倒下去過濾。神奇的事情發生了,低下出來的液壓油都是跟新油一樣金黃透亮。過濾出來的東西是黑色塑膠粒樣的。
     于是我約了廠家的采購和主管到車間,給他們做了個實驗,從他們注塑機里面取出來的液壓油倒在過濾網上面,下面出來的DMJ液壓油就是金黃色透亮的,雖然用了兩個月一點顏色都沒有變。而過濾出來的雜質跟附在注塑機油泵上面的雜質是一樣的,就是這些雜質導致注塑機的油泵磨損的。這個實驗證明了油品本身沒有變質,完全是外部混入的雜質。我們分析有可能是注塑機的油箱蓋有縫隙,然后注塑機工作時產品的碎料掉進液壓油缸里面。就形成了損壞注塑機的這些東西。陳主管和采購看我分析得有道理,就沒有再說什么。過兩天檢測報告出來了,油品的各項指標都是標準的。油中的顆粒就是塑膠料。我將檢測報告發給采購看,她也跟我說不好意思!誤會了我們。你們的服務都很到位!專業跟過關!下次采購液壓油我一定找你們。我很大方的說:“沒關系,有你這句話就是對我們最好的鼓勵!”對待這件事我們完全從幫助客戶解決困難的角度去處理問題,在證明自己的清白后,我們還主動幫助客戶將注塑機里面的油抽出來過濾好再抽回去。

     后來金興成了我們的忠實客戶!除了液壓油,像切削液、導軌油也都在我們公司采購。其實我們做業務經常會被客戶冤枉,需要我們對自己的產品有絕對的信心!再具備一定的專業知識才能為客戶解決問題。從個人來說也要能受得了委屈,有多大的胸懷做多大事!
 

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